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与实体店一样,想把网店经营好,店主要有绝招。在记者多年的网购过程中,始终有一家不能放弃的网店,同一样的东西,即使价钱贵一点,记者还是愿意帮衬这家店铺,因为记者真真切切地感受到店主的真诚与周到。近日,588澳门银河网站网记者跟这位名为莹莹的店主私聊起来,她说真诚的态度和服务的周到正是她经营网店的杀手锏。

据莹莹介绍,很多在网上购物的朋友除了是想买到便宜又实惠的东西,还因为不想像在商店购物时一样,没买东西就得瞧营业员那张冷脸。其实网上销售跟实体店销售一样,面临着巨大的竞争,甚至比实体店的竞争更加激烈,因为几百万的卖家是集中在一个网张销售平台上供全国的网络客户选购的。网店最大的特点基本上是以物美价廉为主,因此服务周到就显得尤为重要。莹莹提醒一下打字比较慢的卖家,在没练好打字速度之前,请记得在交谈之初就告诉卖家:“实在不好意思,我打字比较慢,正在努力练习,请见谅”。当然这只是权宜之计,不是每个买家都有耐心等你慢吞吞地打字的。

说到真诚待客则是创造百分百好评和回头客的致胜法宝了。按照莹莹的经验,向顾客推荐东西时,一定不要只推荐最贵的,而是要向顾客推荐最适合她/他的。如果客人看上的东西有什么小毛病,即使你宝贝描述里有写注明,也可能客人没注意看到,你也最好提醒他一下,要不因此得个中评或差评,你就冤枉了。而且,莹莹一直养成了发货前必须再验一次货的习惯,确认商品在发货时完好无损,这样客人买得称心,卖家也卖得也省心。

自从店铺上了三心之后,生意越来越好做。因为顾客对卖家信誉度低的小店的疑虑减轻了,主动找上门的顾客多了起来,成交率也提高不少。还有很多嫌麻烦的顾客干脆直接打款给她交易。莹莹说,虽然这些直接打款的交易的好评不计分,但她还是格外开心,因为这体现了顾客对店主的信任。

对于有些特别爽快的客人,特别是第一次在网上购物很兴奋的顾客,有时会直接拍下宝贝还没付款就以为完事了。这样店主最好客气地提醒他要记得付款,及时解答他的问题,而不要动辄就去投诉,毕竟做生意以和为贵,故意恶拍的人还是极少数。莹莹试过有一次有位很爽快的顾客买了一件小家饰,他是刚注册第一次买东西,很开心地直接付款了。那家饰20元,价格比较便宜,但加了6元的邮费,说实话,只买一件的话网购的意义并不大。因此他悄悄地在里面放进了一个可爱的手机公仔,这样这位买家这次的首次网上交易不但有了一个很高的性价比,还多了一份意外的惊喜。

莹莹说,类似这样的事情还很多,在她开网店的四个月里,她尽她所能地让每一位客人在网店里都能有一个愉快的交谈或交易。因此,无论是否做成了生意,多数人都能记得她这样一个朋友,他们以后有什么需求,都会首先想到她这个值得他们信赖的朋友,也会有事没事地来店里逛一逛,聊一聊。而她对自己寄出去商品的心里有数,对自己的顾客熟悉和了解,所以每次交易后都能心安理得地等着好评回来。

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来源:番禺日报
作者:番禺日报
点击:
发布日期:2011-03-07
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